客服的情绪吊坠，打脸了伪善总裁

导语：主管把投诉单摔在我面前时，咖啡溅湿了我的工牌。“苏晚，你是客服，不是包青天！

”他冷笑，“再这样，你连道歉的资格都没了。”我盯着工牌上“云购客服”四个字，

喉头发紧。上周我替被坑的宝妈追了五千块赔偿，前天帮退休爷爷讨回了假保健品钱。

可他们转头就投诉我“语气冲”。直到下班路上，我在地铁站捡到枚吊坠。

闺蜜说这是她家传家宝，能“收情绪换技能”。我当她发疯，直到今晚加班，

顾昭黑着脸冲进公司。他是昭远电商的总裁，传闻里能把对手按在地上摩擦的主儿。

此刻领带歪着，手机屏亮着“售假举报”的新闻。吊坠突然发烫，

我低头一看——“烦躁值+300顾昭”。“帮我。”他扯了扯领口，

“收够林修远的情绪，我让你当云购投诉主管。”我捏紧吊坠，想起主管的嘲讽，

笑了：“顾总，我要的不是主管。”“那你要什么？

”“我要所有人知道——”我晃了晃吊坠，“苏晚当客服，从来不是只会道歉。

”1第1章 客服背锅侠，吊坠从天降我攥着投诉单的手指节发白。

主管的声音像根细针往耳朵里扎：“苏晚，你是不是觉得自己特正义？

商家投诉你‘恶意偏袒客户’，平台要扣你三个月绩效！

”茶水间的玻璃倒映出我发红的眼尾。半小时前，张阿姨举着过敏的脸视频连线，

说在“丽人坊”买的面霜用了三天起疹子。我翻遍聊天记录——商家承诺“无效退款”，

却在张阿姨要求退货时甩来一句“是你皮肤太敏感”。“按规则，

客户提供医院诊断书就能退一赔三。”我对着商家客服窗口敲下这句话时，

根本没料到对方会投诉我。“现在平台要我们给商家道歉！”主管把打印纸拍在我工位上，

“你今天要是搞不定，明天不用来了。”下班铃响时，我把工牌往抽屉里一摔。

衬衫第二颗纽扣不知什么时候崩了，风灌进来，凉得我鼻尖发酸。路过巷口的煎饼摊，

老板娘喊我：“小晚，今天不加辣？”我摇头，喉咙发紧。昨天她还夸我“嘴甜会哄人”，

可今天，就因为我替张阿姨多争取了三百块赔偿，成了“破坏平台合作”的罪人。

拐进小区前的小巷，路灯忽明忽暗。我踢飞脚边的易拉罐，“当啷”一声撞在墙上。

低头捡东西时，瞥见绿化带里有什么在闪——是枚月牙形的银吊坠，挂在红绳上，

正泛着珍珠似的微光。“晚晚！我昨晚找疯了！”小棠的语音消息突然弹出来，

“那是我奶奶传给我的‘情绪吊坠’，她说能收情绪换运气，不过千万别乱用，会出事的！

”我捏着吊坠，指腹蹭过月牙凹处。凉丝丝的，像块吸饱了露水的玉。鬼使神差套在脖子上，

忽然有股热流从胸口窜到头顶——眼前浮现出半透明的界面，

左上角跳着数字：委屈值+50。“情绪兑换？”我对着空气嘀咕。

耗30委屈值、高级技能证据追踪消耗200委屈值……手刚点到情绪安抚，

数字“50”瞬间变成“20”。我正发懵，手机炸响——主管的电话：“苏晚！

137开头的客户说快递丢了，骂了半小时要投诉，你现在立刻处理！

”我深吸口气接起电话，对方的吼声响得我耳膜发疼：“你们平台就是骗子！

我妈等那箱药等三天了！”奇怪的是，我能清晰“看”到他的情绪——像团乱麻似的红色，

正缠在他喉咙口。我脱口而出：“叔，您别急，我查了物流，包裹是在中转站被误分了，

现在已经派专车送过来。您妈妈的药，我让快递员优先送上门，再额外赔您五十块打车费，

您看行不？”电话那头突然安静了。过了两秒，他声音哑了：“闺女，

我不是要钱……我妈糖尿病，那药断不得。”“我明白。”我听见自己说，“二十分钟内，

药肯定到您家。”挂电话时，主管从办公室探出头：“你怎么做到的？

那客户刚才还说要去微博挂我们！”我摸了摸颈间的吊坠。月牙在锁骨处发烫，像颗小太阳。

睡前刷工单，系统提示有新指派。我点开，客户备注栏写着“昭远电商 顾昭”，

备注说明只有一行：“处理恶意举报售假投诉，紧急。”我盯着屏幕，心跳突然快了半拍。

窗外的月光漏进来，照得吊坠泛着淡金色的光。明天，会是更有意思的一天吧？

2第2章 总裁的烦躁值千金我盯着手机里的工单，屏幕蓝光刺得眼睛发酸。

凌晨三点处理完药箱客户后，我在工位趴了半小时，这会儿后颈还黏着头发。

主管拍我肩膀时，我差点撞翻马克杯：“苏晚，昭远的顾总亲自来了，就在会客室。

”我扯了扯皱巴巴的衬衫下摆，吊坠隔着布料硌得锁骨生疼。推开门那瞬间，

后颈汗毛竖起来——落地窗前站着个男人，黑西装没系扣，衬衫最上面两颗纽扣松着，

手里捏着半凉的咖啡杯，指节捏得发白。“苏晚？”他转身，眉峰压得低，嗓音像冰碴子，

“云购就派个客服来处理我公司的生死？”我喉咙发紧。但下一秒，

眼前突然浮起半透明界面——他胸口缠着团刺目的橙红色情绪，

数字疯狂跳动：烦躁值+10、+20、+30……“顾总。”我听见自己声音稳得反常，

“您公司被举报售假的证据链有三个漏洞。第一，质检报告是扫描件，公章边缘模糊；第二，

买家收货地址和注册IP跨了三个省；第三，投诉工单提交时间是凌晨两点十七分，

那时候您仓库系统显示正在更新，不可能同步生成物流信息。”界面“叮”地响了声。

烦躁值停在280，下方弹出选项：精准谈判消耗200烦躁值。

我鬼使神差点了确认，太阳穴突突跳了两下，

里突然冒出无数数据——顾昭的行程表、昭远近三月的投诉率、云购和昭远的合作分成比例。

“您要的不是配合调查。”我往前半步，“是让云购开放投诉源IP追踪权限，

直接定位到幕后黑手。作为交换，昭远可以把下季度的直播资源优先给云购，我算过，

这能让您的客诉率降低17%，我们的GMV提升23%。”他捏咖啡杯的手松了。

橙红色情绪像被扎破的气球，“咻”地钻进吊坠。界面刷新：烦躁值剩余80，

技能栏多了行小字：精准谈判初级：逻辑推理+30%，数据敏感度+25%。

“你怎么知道我要IP追踪？”他眯起眼，刚才的冰碴子化了，带点砂纸擦过的哑，

“质检报告的漏洞，连我法务都没看出来。”我摸了摸吊坠，没说话。

主管在门外敲了两下：“苏晚，林总来了，说要见顾总。”推门进来的男人西装笔挺，

笑起来像春天的湖水：“昭远的事我听说了，远达愿意注资……”他目光扫过我，顿了顿，

“这位是？”“云购的客服。”顾昭把咖啡杯搁在茶几上，“苏晚。”林修远伸手要握，

我后退半步。他的情绪不像顾昭那样扎眼，是团裹着糖衣的暗紫色，我盯着看了两秒，

那团颜色突然缩成针尖大，消失了。“苏小姐真敬业。”他收回手，笑容没变，

“下次需要帮忙，尽管找我。”顾昭送他出去时，我听见林修远说：“你公司的事，

我让助理把资料送过来。”会客室只剩我和顾昭时，他突然说：“晚上八点，老城区咖啡馆。

我有个合作计划，需要你帮忙。”“凭什么？”我抱起胳膊，“我只是客服。

”他从西装内袋抽出张纸，是我昨天处理药箱客户的工单截图，上面主管批了“优秀处理”。

“你不是只会道歉的客服。”他指节敲了敲桌面，“而且——”他盯着我颈间的吊坠，

“你需要更多情绪值，对吧？”我后脊梁发紧。他怎么知道？“晚上八点，别迟到。

”他拿起西装外套，走到门口又回头，“对了，

林修远上个月收购了三家专门做恶意投诉的工作室。”我攥紧吊坠。月牙烫得像块炭。

窗外的阳光透过玻璃洒进来，照得他的影子拉得老长。

我突然想起小棠说的“别乱用会出事”，可现在——手机在兜里震动，是主管消息：“苏晚，

总部说要升你做投诉处理主管，明天交接。”我望着顾昭离开的方向，喉咙发甜。

更有意思的，才刚开始吧。3第3章 假装情侣？你做梦我到咖啡馆时，

顾昭已经坐在靠窗的位置。他面前的咖啡凉了，杯壁凝着水珠。“说吧，什么合作计划。

”我拉椅子坐下，故意把包甩在桌上。他推过来一份文件，封皮印着“假装情侣协议”。

我盯着那几个字，后槽牙发酸：“顾总玩得挺花？”“林修远最近频繁接触你。

”他指尖敲了敲协议第二条，“他在查你的吊坠。”我猛地抬头。吊坠贴着锁骨发烫，

像被人按了开关。“假装情侣能引他露出马脚。”他说，“你需要证据，我需要真相，互利。

”“互利？”我冷笑，“你当我是棋子？”他没接话，目光扫过我颈间：“昨晚你升职，

是我和云购总部谈的。”我喉咙一梗。难怪主管的消息来得突然。“我不需要施舍。

”我抓起包站起，椅子腿擦过地面发出刺耳声响，“要演你找别人。”转身时，

玻璃门倒映出两个身影。林修远站在街角树底下，西装搭在臂弯，正和穿黑夹克的男人说话。

“情绪吊坠...不能让她发现...”林修远压低声音，可风卷着尾音灌进我耳朵。

我脚步顿住。吊坠在领口跳了跳，像活过来的小兽。我假装系鞋带蹲下，指尖摸向吊坠。

暗紫色情绪团从林修远胸口冒出来，裹着黏腻的甜，是他上次没藏住的颜色。

这次我没移开视线，那团颜色越胀越大，“啵”地钻进吊坠。

界面弹出提示：贪婪值+100高级情绪，

可兑换技能证据追踪中级：线索关联率+50%，电子痕迹捕捉+40%。

我捏着包带站起来，心跳快得像擂鼓。林修远抬头看过来，我冲他挥了挥手，他笑着点头，

像什么都没发生。那晚我窝在沙发里，盯着吊坠界面。手指悬在“兑换”上三秒，按下。

暖流从脖子窜到指尖，太阳穴突突跳，像有人往我脑袋里塞了张思维导图。

第二天我穿了白衬衫黑西装裤，站在昭远电商前台：“我是顾总的新助理，苏晚。

”前台小姑娘查了眼系统，瞪圆眼睛：“顾总说今天有特助报到...您请跟我来。

”我跟着她进电梯，手心沁汗。证据追踪技能在脑子里嗡嗡响，

自动过滤掉无关信息——前台电脑的维修记录，保洁阿姨的排班表，都变成流动的数字。

到十六层，我推开总裁办外间的门。顾昭的秘书正整理文件，抬头看见我：“苏助理？

顾总在会议室，您要——”“我自己去。”我打断她，顺着记忆往会议室走。

技能在提醒：左转第三间，有电子锁，密码是顾昭生日。我输入280915，

锁“咔嗒”开了。

眼前分类：财务报表、质检报告、投诉记录...最后一页是“远达投资提供的售假证据”，

照片里的商品标签，和昭远仓库的货号对不上。“苏晚？”我猛地回头。顾昭站在门口，

林修远跟在他身后，两人西装都笔挺，像两尊石像。“你怎么在这儿？”顾昭皱眉。

林修远笑：“昭远的助理挺尽责。”他目光扫过我手边的电脑，“我和顾总谈注资的事，

苏助理要不要回避？”我喉咙发紧。顾昭看我的眼神太冷静，像在看份无关紧要的报表。

那晚我翻来覆去睡不着。枕头被我揉成鸡窝，吊坠搁在床头柜上，幽蓝的光忽明忽暗。

手机屏幕亮了，是顾昭的消息：“明天跟我去见供应商。”我盯着屏幕，

手指悬在“拒绝”上，又慢慢划到“好”。更有意思的，才刚开始吧。4第4章 密谈疑云，

总裁你演得好我盯着天花板数到第三百二十七只羊时，手机屏幕突然亮了。

顾昭发来的消息还停在“明天跟我去见供应商”，我捏着手机翻了个身，吊坠硌得锁骨发疼。

他昨天在会议室看我的眼神太冷静，